Technical Support Administrator - Jobs in Ottawa, ON - 420706

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Job Summary
  • Job Type
    Full Time

Job Description

Category Information Technology / Information Management
City Ottawa, Ontario, Canada
Job Description Technical Support Administrator

Job Summary
The Technical Support Administrator works closely with the Network and Systems Administrators and Technical Architect. The Technical Support Administrator will perform routine installation, monitoring, maintenance (upgrades and patches) and repair of CIHRs server & network environment. This role will be responsible for the communications between Client Services and the Infrastructure group and provide level 2 troubleshooting for Desktop and level 1 troubleshooting for Server issues. The Technical Support Administrator will also be responsible for the Server & Networking equipment inventory system and system documentation as required.

Essential Qualifications

Successful completion of an acceptable post-secondary educational program in computer science, information technology, information management or an acceptable combination of education, training and/or experience.

Recent experience in providing Level 1 troubleshooting for server issues and Level 2 troubleshooting for desktop networking and connectivity issuesRecent experience in providing system administration functions for local and remote systems, including user account and permissions, automation, patch management, backup and restore as well as capacity and log monitoring.Recent experience in coordinating communications between an IT Service Desk and various infrastructure units for the monitoring, assessment and resolution of system outages and incidents.Recent experience in installing and maintaining servers, including troubleshooting and configurationRecent experience in diagnosing hardware and software faults and solve technical and applications problemsExperience with Active Directory configuration and tuning

Recent experience is defined as experience acquired within the last three (3) years.Knowledge:
Knowledge of current and emerging trends in the fields of information technology, information management, desktop hardware, peripheral devices, desktop software, applications, networks, infrastructure;
Knowledge of PC and server operating systems including Windows Server 2008, 2012, 2016, Windows 10 and Linux.
Knowledge of network protocols and methodologies (IP Addressing, subnetting) and ability to support TCP/IP and Network Protocols in a Microsoft environment
Strong knowledge of computer software: MS Office Suite, MS Outlook, MS Exchange

Working with Others (Relationship Management & Collaboration)
Critical Thinking

Asset Qualifications

Microsoft Certified System Engineering (MCSE) certification or A+ certification or other IT related support certification.

Experience in developing detailed technical documentation for network, desktop and servers; and updating and maintaining network and server hardware inventory.
Experience with Microsoft Exchange, Veritas NetBackup, ipMonitor and EMC SAN maintenance
Experience using Microsoft System Center Configuration Manager (SCCCM)

Language Requirements
Bilingual imperative BBB/BBB

Important Notes
1) One permanent position is currently available. A pool of pre-qualified candidates will be established to staff future needs at identical positions or similar positions within CIHR with various tenures (assignment, specified period or indeterminate), various security clearance levels and/or various bilingual linguistic profiles.

2) Should there be no qualified candidates within the first area of selection, those in the second area of selection will be considered.

3) Application must be received through the Applicant Tracking System (ATS) - process number: J0919-0251. Please be sure to label your cover letter and CV according to this competition process number.

4) We would like to thank all candidates who apply. Only those selected for an exam/interview will be contacted.

5) An interview will be held. A written examination may be administered.

6) CIHR is committed to the values and principles of employment equity. We promote employment equity and encourage you to indicate if you belong to one of the designated groups when you apply.

7) If contacted in relation to a job opportunity or testing, please inform us of accommodations (i.e., an alternative method of assessment, a technical aid, accessibility requirements, etc.) required at any stage of the assessment process, so that we can take the appropriate measures to facilitate your full participation.

8) Preference will be given to Canadian citizens. Candidates with foreign credentials must provide proof of Canadian equivalency. Consult the Canadian Information Centre for International Credentials for further information at

9) The position to be staffed is bilingual imperative BBB/BBB. However, bilingual non-imperative BBB/BBB appointments may be considered if we are unable to staff the position with a qualified candidate who meets the BBB/BBB language proficiency.

10) From amongst those candidates that meet the essential criteria of education and experiences; CIHR may select a certain number of candidates that most closely meet the position requirements to participate in the next selection phase.

11) CIHR is a federal agency (separate employer) and does not fall under the Public Service Employment Act.

The Canadian Institutes of Health Research (CIHR) is the Government of Canada's health research investment agency. CIHR's mission is to create new scientific knowledge and to enable its translation into improved health, more effective health services and products, and a strengthened health care system for Canadians. Composed of 13 Institutes, CIHR provides leadership and support to more than 13,000 health researchers and trainees across Canada.

Special posting considerations

Open to:
Area of Selection 1. The general public in the National Capital RegionAreas of Selection 2. The general publicApplicants must answer all of the questions in the first step of the on-line application process. As part of these questions, you will be asked to provide concrete examples to demonstrate how you meet the education and experience criteria listed under the Essential Qualifications as well as criteria under the Assets Qualifications. Therefore, for this staffing competition, a separate cover letter is not required. However, please be sure to attach your resume. Failure to provide concrete examples in response to the questions may result in the rejection of your application from this staffing competition. It is important to make the linkage between your examples and your resume.

Administratrice ou administrateur de soutien technique

Rsum du poste
La personne titulaire travaille en troite collaboration avec les administrateurs des rseaux et des systmes et le concepteur technique. Elle procdera linstallation, la surveillance et la maintenance (mises niveau et correctifs) rgulire, ainsi qu la rparation de lenvironnement des serveurs et des rseaux des IRSC. Elle sera responsable des communications entre le groupe de services la clientle et celui de linfrastructure, et offrira des services de dpannage de niveau 2 pour les bureaux et de niveau 1 pour les problmes lis aux serveurs. Elle sera galement responsable du systme dinventaire de lquipement pour les serveurs et les rseaux, ainsi que de la documentation du systme au besoin.

Qualifications essentielles
Diplme dtudes postsecondaires acceptable en informatique, en technologies de linformation, en gestion de linformation, ou combinaison acceptable dtudes, de formation ou dexprience.

Exprience rcente* du dpannage de niveau 1 pour les problmes de serveur et de niveau 2 pour les problmes de rseautique et de connectivit de bureau
Exprience rcente* de lexcution de fonctions dadministration systme pour les systmes locaux et distants, notamment les comptes utilisateurs et les permissions, lautomatisation, la gestion des correctifs, la sauvegarde et la restauration, ainsi que la surveillance des capacits et des journaux
Exprience rcente* de la coordination des communications entre un centre de services de TI et diverses units dinfrastructure pour la surveillance, lvaluation et la rsolution des pannes de systme et des incidents
Exprience rcente* de linstallation et de la maintenance de serveurs, y compris le dpannage et la configuration
Exprience rcente* du diagnostic des pannes matrielles et logicielles et de la rsolution des problmes techniques et applicatifs
Exprience de la configuration et du rglage dActive Directory

Par exprience rcente , on entend lexprience acquise au cours des trois (3) dernires annes.Connaissances
Connaissance des tendances actuelles et nouvelles dans le domaine des technologies de linformation, de la gestion de linformation, du matriel de bureau, des priphriques, des logiciels, des applications, des rseaux et de linfrastructure
Connaissance des systmes dexploitation pour PC et serveurs, y compris Windows Server 2008, 2012, 2016, Windows 10 et Linux
Connaissance des protocoles et mthodologies rseau (adressage IP, sous-rseautage) et capacit dassurer un soutien pour les protocoles TCP/IP et rseau dans un environnement Microsoft
Solide connaissance des logiciels MS Office Suite, MS Outlook et MS Exchange

Collaboration (collaborer et grer des relations)
Facult dadaptation
Pense critique

Qualifications constituant un atout
Certification Microsoft Certified System Engineering (MCSE) ou certification A+ ou autre certification en soutien des TI

Exprience de llaboration dune documentation technique dtaille pour les rseaux, les ordinateurs de bureau et les serveurs, ainsi que de la mise jour de linventaire du matriel de rseau et des serveurs
Exprience de la maintenance de Microsoft Exchange, de Veritas NetBackup, dipMonitor et dEMC SAN
Exprience de lutilisation de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCCM)

Exigences linguistiques
Bilingue, nomination imprative (BBB/BBB)

Notes importantes
1) Un poste permanent est actuellement disponible. Un bassin de candidatures prqualifies sera tabli pour combler les besoins futurs des postes identiques ou semblables aux IRSC, de dures (affectation, priode dtermine ou indtermine), de niveaux dautorisation de scurit ou de divers profils linguistiques varis.

2) Sil ny a pas de candidats qualifis dans la premire zone de slection, ceux de la deuxime zone seront pris en considration.

3) La demande doit tre reue par le systme de suivi des candidats (ATS) numro de processus : J0919-0251. Veuillez vous assurer de libeller votre CV avec ce numro du processus de slection.

4) Nous remercions lavance ceux et celles qui auront soumis une candidature, mais nous ne communiquerons quavec les personnes retenues pour lexamen ou lentrevue.

5) Les personnes candidates devront passer une entrevue, et peut-tre un examen crit.

6) Les Instituts de recherche en sant du Canada (IRSC) souscrivent aux valeurs et aux principes dquit en matire demploi. Nous favorisons lquit en matire demploi et encourageons les gens indiquer sils appartiennent lun des groupes dsigns lorsquils prsentent leur demande.

7) Si lon communique avec vous concernant une occasion demploi ou un examen, veuillez nous informer de vos besoins particuliers (c.--d. autre mthode dvaluation, aide technique, besoins en matire daccs, etc.) afin que nous puissions assurer votre participation pleine et entire toutes les tapes du processus dvaluation.

8) La prfrence sera accorde aux citoyens canadiens. Les personnes ayant des titres de comptence trangers doivent fournir une attestation de leur quivalence au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le Centre dinformation canadien sur les diplmes internationaux

9) Le poste pourvoir est un poste bilingue de nomination imprative BBB/BBB. Par contre, des nominations bilingues non impratives BBB/BBB pourraient tre envisages sil nous est impossible de trouver une personne qualifie rpondant aux exigences linguistiques BBB/BBB.

10) Parmi les candidatures rpondant aux exigences essentielles quant aux tudes et lexprience, les IRSC pourront retenir les mieux classes et leur permettre ainsi de passer la prochaine tape du processus de slection.

11) Les IRSC sont un organisme fdral (employeur distinct) qui nest pas rgi par la Loi sur lemploi dans la fonction publique.

Les Instituts de recherche en sant du Canada (IRSC) sont l'organisme du gouvernement du Canada charg d'investir dans la recherche en sant. L'objectif des IRSC est de crer de nouvelles connaissances scientifiques et d'en favoriser l'application en vue d'amliorer la sant, d'offrir de meilleurs produits et services de sant, et de renforcer le systme de soins de sant au Canada. Composs de 13 instituts, les IRSC offrent leadership et soutien plus de 13 000 chercheurs et stagiaires en sant dans tout le Canada.

Considrations particulires
Zone de slection 1. Le grand public de la rgion de la capitale nationaleZone de slection 2. Le grand publicLes personnes candidates doivent rpondre toutes les questions de la premire tape du processus de demande en ligne. On vous demandera entre autres de fournir des exemples pour dmontrer comment vous rpondez aux critres de formation et dexprience numrs sous Qualits essentielles, ainsi quaux critres sous Qualits constituant un atout. Une lettre daccompagnement distincte nest donc pas requise pour ce concours de dotation. En revanche, il faut sassurer de joindre son curriculum vitae. Le dfaut de fournir des exemples concrets en rponse aux questions peut entraner le rejet de votre candidature. Il est important dtablir le lien entre vos exemples et votre curriculum vitae.

Reference 243621

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